Πολιτική Επιστροφών

Στη Flame & Essence Atelier δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων και στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Όλα τα προϊόντα ελέγχονται προσεκτικά πριν από την αποστολή τους, ώστε να παραδίδονται σε άριστη κατάσταση.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική σχετικά με τις επιστροφές προϊόντων και το δικαίωμα υπαναχώρησης.

1. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Λόγω της φύσης των προϊόντων που διαθέτουμε (αρώματα, αρωματικά χώρου, χειροποίητα αρωματικά κεριά, μπομπονιέρες και συναφή προϊόντα), δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές προϊόντων για λόγους προσωπικής προτίμησης, όπως ενδεικτικά:

  • αλλαγή γνώμης,
  • μη ικανοποίηση από την επιλογή του αρώματος,
  • διαφορετική αντίληψη σχετικά με την ένταση ή τη διάρκεια του αρώματος,
  • λανθασμένη επιλογή προϊόντος από τον πελάτη.

Για τον λόγο αυτό, παρακαλούμε να επιλέγετε προσεκτικά τα προϊόντα σας πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοσή τους και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής.

Ως εκ τούτου, αρώματα, αρωματικά προϊόντα και λοιπά σφραγισμένα προϊόντα προσωπικής χρήσης που έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παραλαβή τους δεν μπορούν να επιστραφούν.

3. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Επιστροφές γίνονται δεκτές αποκλειστικά στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Παραλαβή προϊόντος με εργοστασιακό ελάττωμα.
  • Παραλαβή προϊόντος που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.
  • Αποστολή διαφορετικού προϊόντος από αυτό που αναγράφεται στην παραγγελία.

Στις παραπάνω περιπτώσεις, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας, αποστέλλοντας σχετική ενημέρωση στο info@fea365.com, συνοδευόμενη από φωτογραφίες που να αποτυπώνουν το πρόβλημα.

Μετά τον σχετικό έλεγχο, η Flame & Essence Atelier θα προχωρήσει, κατά περίπτωση, σε:

  • αντικατάσταση του προϊόντος,
  • αποστολή του σωστού προϊόντος,
  • επιστροφή του αντίστοιχου χρηματικού ποσού.

Στις περιπτώσεις αυτές, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τη Flame & Essence Atelier.

4. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή οποιαδήποτε επιστροφή λόγω ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, θα πρέπει:

  • να έχει προηγηθεί επικοινωνία με τη Flame & Essence Atelier,
  • το προϊόν να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία,
  • να μην έχει υποστεί επιπλέον φθορά μετά την παραλαβή,
  • να επιστραφεί σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν από την εταιρεία.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφή προϊόντος που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις.

5. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση που εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

6. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφές προϊόντων ή για την αναφορά προβλήματος με την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Flame & Essence Atelier

Email: info@fea365.com